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Ce que nous faisons
Vous avez sans doute déjà vu nos véhicules jaunes circuler sur la route ou peut-être avez-vous déjà eu recours à nos services. Avec Touring, vous pouvez faire appel à deux types de services :
Assistance en cas de panne : Vous êtes en panne avec votre voiture, votre vélo (électrique), votre scooter, votre moto, ou un autre véhicule ? Touring est là pour vous tirer d'affaire.
Assistance voyage : Vous êtes à l'étranger et vous avez besoin de dépannage et/ou de soins médicaux ? Touring s'occupe de vous et organise votre rapatriement si nécessaire.
En outre, Touring vous informe sur les évolutions de la mobilité et vous aide à trouver une réponse adaptée à vos besoins spécifiques.
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Ce que nous représentons
‘We lead mobility for a better life’. Qu'entendons-nous par là ? Les gens sont constamment en mouvement. Du point a au point b avec un arrêt au point c et un passage par le point d en cours de route. Nous aimons nous déplacer sans entrave, avoir la liberté d'aller où et quand nous le voulons. Chez Touring, nous garantissons cette liberté de mouvement. Nous contribuons à construire la mobilité du futur, en représentant la voix de l'usager de la route, de l'automobiliste au motocycliste, du cycliste au stepper. Nous éliminons les obstacles pour que la mobilité devienne plus qu'un voyage inévitable, mais un voyage passionnant vers votre destination.
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Notre culture d'entreprise est baignée dans cette même philosophie. « Touring is a cool place to be ». Notre siège est un lieu vivant, entièrement adapté aux besoins des employés d'aujourd'hui (et de demain). Pas de bureau gris et terne, mais une architecture dynamique qui vous donne de l'énergie, avec beaucoup de lumière et une vue imprenable sur l'effervescence de Bruxelles. Le "bureau" de nos patrouilleurs est différent chaque jour, en fonction de l'endroit où les appels les mènent. Ils parcourent leur région dans des véhicules d'intervention qui répondent à toutes les exigences de confort et de sécurité.
Les personnes qui se sentent bien dans leur environnement de travail sont plus performantes. Chez Touring, nous en sommes conscients. Nous encourageons l'initiative et laissons la place au développement des talents, en proposant notamment des formations, en engageant la conversation et en écoutant vos ambitions. Parce que votre destination n'est pas figée, nous aidons ceux qui souhaitent prendre un autre chemin dans leur carrière à changer de cap.
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La Durabilité ? Absolument!
Depuis 2018, nous obtenons le certificat 'Réparer durablement’.
Depuis 2022, nous sommes dans un bâtiment ultramoderne très peu énergivore et 80% des collègues viennent au bureau de manière durable (vélo et/ou transport en commun). Sans parler du télétravail.
Des piles de papier et des dossiers sur les bureaux ? Pas chez Touring, nous voulons être ’paperless office’.
D'ici 2026, nous rendrons notre flotte de voitures de société complètement électrique. Nos premiers véhicules d’intervention VW ID.Buzz, à la fois durable et branché sont déjà là. Et de cette façon nous rendons progressivement notre flotte d’intervention plus verte.
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Nos valeurs
Touring, c'est l'humanité, la confiance, l'innovation et la positivité. Ces quatre valeurs ne sont pas des concepts vides, elles sont dans notre ADN :
Humain : Nous mettons toujours l'humain au centre de nos réflexions et activités, construisons des relations humaines de qualité et utilisons nos talents avec passion.
Innovation : Nous encourageons les initiatives qui facilitent la vie, sortons des sentiers battus et sommes toujours à la recherche de solutions plus durables.
Confiance : Nous sommes des experts au service de nos clients, respectons et communiquons nos engagements et faisons tout pour satisfaire nos clients.
Positivité : nous adoptons une attitude positive et souriante, allons de l'avant tous ensemble, sommes à l'écoute et communiquons de manière transparente et constructive.
Comment cela a commencé
- Touring a vu le jour en 1895 en tant que... club cycliste ! Cela peut paraître étrange, mais ce ne l'est pas. Après tout, à cette époque, la mobilité et les routes publiques telles que nous les connaissons aujourd'hui n'existaient pas. Les voitures n'étaient encore qu'une réalité lointaine, les gens se déplaçaient à pied, en tramway (hippomobile), en charrette ou - les vrais pionniers - en bicyclette. Pour 3 francs belges, on peut alors adhérer au Touring Club Belgium. Le Club a été fondé pour promouvoir le cyclotourisme naissant et la sécurité des cyclistes.
- En 1948, Touring Secours devient une réalité : les 12 premiers patrouilleurs belges prennent la route à bord d'un side-car. Ils sont parfaitement formés pour s'occuper des pannes mécaniques et apporter les premiers soins aux blessés. En plus d'aider les automobilistes bloqués à reprendre la route, ils répandent du sable et des cendres sur les routes glissantes en hiver. C'est ce qui leur a valu le surnom d'"anges gardiens de la route".
- Exactement 10 ans plus tard, Touring offre également une assistance à l'étranger. Ainsi, les membres peuvent désormais franchir les frontières nationales en toute tranquillité.
- En 1960, les side-cars sont remplacés par des voitures, d'abord la Renault 4CV et en 1963, l'emblématique R4 fait son apparition. En 1989, les R4 sont remplacées par les R19.
- En 1998, Touring fait un pas de plus vers la mobilité du futur. Dès lors, ses services de dispatching sont équipés d'outils de communication pilotés par ordinateur, ce qui permet un gain de temps considérable.
- En 1991, Touring rejoint un réseau international ARC Europe et la FIA (Fédération Internationale de l'Automobile). Un vaste réseau de partenaires prêts à servir les clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le monde entier. Ce réseau compte plus de 12.000 véhicules de dépannage, 70 hélicoptères et 8 avions-ambulance.
- Aujourd'hui, le monde de la mobilité est un peu différent de ce qu'il était lorsque Touring a créé son club cycliste... Mais ce qui n'a pas changé, c'est que nous sommes toujours à l'avant-garde de ce paysage. La multimodalité est désormais au cœur de toutes nos activités. Et les véhicules électriques n'ont depuis longtemps plus de secret pour notre service routier.
Nous ne répandons plus de sable, mais participer à la construction de la mobilité de demain fait toujours battre nos cœurs !
Touring en chiffres
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642.000 appels*
par an de Belges en détresse à l’étranger
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35.000 interventions*
médicales ou techniques
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Réseau international*
12.000 véhicules d’assistance, 70 hélicoptères et 8 avions ambulances
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2.800.000 personnes*
couvertes par l’assistance dépannage
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450.000 familles*
couvertes par l’assistance voyage
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680.000 dépannages*
par an en Belgique
* Source: Chiffres Arc Europ (2023)
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Nous ne sommes pas seuls
Chaque année, nous aidons quelque 35 000 compatriotes en détresse, tant sur le plan technique que médical, dans leur pays et à l'étranger. Comment y parvenons-nous ? En collaborant avec d'autres clubs et organisations européens, tous membres d'ARC Europe. Nous mettons en commun notre expertise et veillons ensemble à ce que tout se passe bien sur le plan organisationnel et administratif.